□石榴云/新疆法治报记者 张秀 通讯员 巴英仙

　　作为乌鲁木齐市域范围内集中管辖供用热力合同纠纷的法院——乌鲁木齐铁路运输法院如何让供热纠纷化解在基层?

　　近日，记者从该院了解到一起案件。原告乌鲁木齐某供热公司与被告新疆某服务企业签署供热合同后，原告一直按约供热，被告却未支付供热费，拖欠达24万余元。今年8月，原告将该企业起诉至法院。“来来，大家一起坐下聊聊!”最终，在该院法官的努力下，双方达成调解协议，长达2年的纠纷不到一天时间就圆满化解。

　　据悉，自2021年1月1日至2023年8月31日，该院共化解供热合同纠纷8179件。其中，7013件通过诉前调解的形式顺利化解，另外1166件纠纷进入诉讼程序后，也以调解、撤诉的方式顺利结案。

　　“近3年来，我院仅有7%的供用热力合同纠纷案件进入强制执行阶段，这意味着大部分案件都通过调解解决。”该院立案庭庭长龚子涵说，法院多方化解，为热力企业收回6197万元供热费用，协调帮助困难群众减免供热费用409万元。

　　同时，该院不仅尽力化解个案纠纷，还主动排查类案线索、寻找矛盾原因。“仔细梳理同类案件后，我们发现很多矛盾纠纷发展到诉讼阶段，是由多方原因造成。”龚子涵介绍，为此该院将原因归类整理，针对政策制定、行业监管等方面的根源问题，及时向行业主管部门发出工作建议，从源头预防纠纷。

　　案子办结不代表矛盾不会再生。为持续规范行业发展，该院针对已调解的热力纠纷案件积极开展回访工作，并形成工作机制。今年以来，该院就诉讼中反映较为集中的供热不达标问题，回访相关供热企业，对企业的管理工作加强法律指导，同时督促相关企业提升服务质量。“我们将继续常态化开展回访，了解当事人现状，听取其意见，做好结案后教育和引导，督促履行调解协议，防止出现反弹。”龚子涵说。