□石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 曾志成

　　9月15日，博乐市公证处人来人往。当天14时许，麦某愁容满面地来到服务窗口，他向工作人员咨询：“被继承人去世前把房子卖给了我，但没有办理房产证，现在继承人不配合办手续，你们能解决吗?”

　　“你慢慢说一下事情的经过，我们可以帮你想办法。”博乐市公证处主任刘芳说。

　　从事公证行业18年，刘芳处理过大量疑难复杂业务，随着经济社会的发展，公证业务涉及的领域越来越广泛。在她看来，办公证并不是盖个章了事，办好一起公证需要求真务实、以法律解惑，更重要的是要顾及别人的难处。

　　听麦某叙述，去年年底，其购买了艾某的房子，还没有来得及办理房产过户手续，艾某就去世了。后来，麦某曾多次找艾某的继承人艾某某协商此事，但艾某某都以工作忙为由不予配合。

　　了解情况后，刘芳说：“我们能帮你调查取证，如果事实准确无误，让艾某某配合你不难。”

　　刘芳认真审查了麦某带来的证明材料，并同麦某前往艾某生前管辖地派出所调取常住人口登记表;向艾某生前所在单位及社区核实艾某家庭成员情况;到婚姻登记处调取了艾某的婚姻登记档案;最后到艾某单位调取购房合同的原合同，确认麦某提供的材料和线索真实有效，且艾某的房产无共有人。

　　刘芳已将材料收集齐全，可是艾某某依旧不配合，于是她当起“调解员”。刘芳不厌其烦地给艾某某打电话沟通，一遍遍释法说理。最终，在艾某某的配合下，麦某很快办结相关手续。

　　“其实调解并不在公证员的业务范畴，但财产公证往往涉及利益纠纷，这就需要公证员变‘被动’为‘主动’，积极促成矛盾纠纷的化解。”刘芳说。

　　今年3月的一天，一位中年男子急匆匆地来到博乐市公证处，请求立即为其病危的父亲办理遗嘱公证。

　　当时是下班时间，且当事人的父亲在距离市区40公里远的乡镇医院，接到求助，刘芳与同事还是立即前往医院。由于病危老人已是癌症晚期，说话声音极其微弱，刘芳就将耳朵贴近老人的嘴，老人说一句她就记一句，短短的几句话，老人说了半个小时。刘芳及时为老人办理了遗嘱公证，也正是这份公证，避免了一场兄弟间争夺遗产的纠纷。

　　案件千头万绪，当问及刘芳有什么工作诀窍时，她答道：“诀窍就是心中装着群众，把群众要办的事当作自己的事来办，就一定能办好”。

　　刘芳是这样说的，也是这样做的。

　　2020年12月，刘芳接到一个求助电话。电话那头是想捐献肝脏救弟弟的库某，他说一家人已经决定了，可兄弟俩的父母由于行动不便，无法到现场办理器官捐献同意书声明公证，所以迟迟没有进行手术。刘芳详尽说明了办理器官捐献声明公证所需的材料，并开启绿色通道，为两位老人上门办理器官捐献同意书声明公证，在材料齐备符合公证程序的情况下，免除了公证费用并加急出具了公证书，当日便将公证书送至两位老人手中。

　　一年后，库某的弟弟病情恶化，不幸离世，其妻子来公证处办理遗产继承公证。鉴于对方家庭困难，刘芳又主动为其提供了法律援助。

　　在公证处这方小窗口，刘芳窥见过各种各样的人生，她特别能体谅求助者的窘迫和无助，办理业务时，往往倾注许多关怀。

　　今年1月，当事人徐某的母亲突发疾病去世，留下一笔存款，因不知道密码，无法取出。徐某便来到博乐市公证处申请办理遗产继承公证。

　　徐某常居温泉县，患有严重风湿，行动不便，有些证明材料无法调取，他希望公证员能帮忙解决自己的难题。

　　刘芳驱车前往温泉县，帮徐某调取相关证明材料，在最短的时间内完成了受理、审查、审批、出证等一系列流程，徐某很快就拿到了公证书，继而取出了母亲的存款。

　　刘芳的行动感染了公证处的同事，今年以来，在她的带领下，博乐市公证处多次为群众办实事好事，开展法律援助，让公证工作惠及更多人。