“中午1点来到办证大厅，无论是接待民警还是办证的各位警官，都非常热情，和我沟通的态度都特别和蔼，还加班帮我办好了证件，昨天我已经收到了邮寄给我的护照了，我现在可以正常通行运输货物，你们真是解了我的燃眉之急！”8月21日，家住察布查尔县堆齐乡的艾先生将一面印有“为民办实事 真情暖民心”的锦旗送到察布查尔县公安局出入境管理服务大厅，对民警的热情、高效、便捷、暖心的服务表示感谢。

8月17日，艾先生到出入境服务大厅咨询换发护照事宜。初来大厅时，艾先生看到出入境管理服务大厅办证人员较多且得知需要提前预约才能办理护照而焦急万分，接待民警看到艾先生如此着急，便上前询问，艾先生表示：自己是一名国际货运司机，因护照内页用完了，急需重新办理护照后出境前往哈萨克斯坦运输货物。

“群众的事就是我们的事，您放心，现在是办证高峰期，我们稍后给您开通延时服务绿色通道，您先稍等一下。”接待民警安抚着艾先生的情绪说。等到办理完提前预约排队的群众护照后，窗口民警手把手指导艾先生填写申请表格、核对信息、照相、指纹采集等办理护照的流程，快速给艾先生办理好了相关手续。

责任编辑 王筱玮