8月15日，轮台县城镇社区管委会新城社区网格员巴哈尔古丽·尤努斯(右二)与电力部门协商解决居民网上购电事宜。 石强 摄

　　□石榴云/新疆法制报记者 古雪丽

　　通讯员 孙腾飞 罗兰

　　“换了新井盖，以后晚上出门散步再也不用小心翼翼了。”8月15日傍晚，轮台县城镇社区管委会新城社区养路段小区居民吐热古丽·热合曼发现小区多处井盖都已更换，直夸社区办事效率高。

　　8月10日，新城社区第三网格网格员阿米娜·买买提在走访中接到居民反映：养路段小区改造施工后，十几处窨井盖破损，地面坑洼，影响居民出行。

　　收集信息后，阿米娜将情况上报城镇社区管委会网格化服务中心，该中心立即启动“吹哨”程序，将问题移交住建部门。

　　8月11日，轮台县住房和城乡建设局联系施工队及时处理。短短几天，路面焕然一新。

　　近年来，轮台县以信息化支撑基层治理平台，建立起“网格‘吹哨’ 部门报到”工作机制，推动网格精细化管理，切实解决群众“急难愁盼”。

　　2022年4月，巴州市域社会治理综合服务平台启动。轮台县根据工作要求，在各村(社区)网格中心设立“民情110”平台，由专职人员负责信息接收、整理、归类、分流等工作。网格员将入户走访时发现的安全隐患、矛盾纠纷、困难诉求等上报给信息录入员，由信息录入员录入巴州市域社会治理综合服务平台，再通过村(社区)分析后按照办理难易程度进行繁简分流。村(社区)能解决的快速解决，无法解决的由巴州市域社会治理综合服务平台逐级推送至乡镇或县级网格化服务中心，由上级分流转办至相关责任单位，实现“小事一格解决，大事全网联动”。

　　基层一线资源有限、解决问题难度大，为提升办事效率，轮台县网格化服务中心按照问题的性质，将重点疑难问题明确主责单位，“吹哨”28个综治成员单位解决，由县委政法委书记签发转办任务单、承接单位实地核查办理、网格中心跟踪掌握进度，协同快速处置“吹哨”任务，形成“纵向多级支撑、横向多元联动”工作格局。

　　轮台县网格化服务中心副主任周俊涛说，轮台县还同步建立了完善问题收集、网格“吹哨”启动、部门报到处置、完善公众反馈、“吹哨”事件考核、定期分析研究等六项配套工作机制，有效解决“网格有事不上报”“上报部门没人管”“部门之间推诿扯皮、责任下卸”等问题。

　　7月15日，巴音郭楞蒙古自治州党委政法委驻轮台县阳霞镇博斯坦村“访惠聚”工作队队员王金龙入户了解到，村民克某离异无业，照顾3个未成年的孩子，且她本人身患腿疾，生活较为困难，希望有关部门协助完成就业或创业。

　　信息被录入平台后，该村通过逐级“吹哨”流转至县网格化服务中心，中心向该县人社局和民政局“吹哨”，两局闻“哨”而动，就此问题召开协商会议。经协商决定由民政部门根据实际情况为克某一家办理低保。不久后，克某还将在人社局安排下前往乌鲁木齐市参加特殊技能培训，为其创业奠定基础。

　　8月19日，轮台县网格化服务中心电话回访克某时，她激动地说：“民政部门人员已经来家里走访了，也接到了人社局工作人员的电话，我正在做外出培训的准备，我相信我们的生活会越来越好。”

　　“接到平台流转信息，有关部门会主动联系基层组织，不仅避免基层干部‘跑断腿’，还能大大提升解决问题的效率。”周俊涛说。

　　今年1月以来，轮台县通过该平台上报各类信息84000余件，其中县级上报诉求100余件，涉及城市建设、物业管理、停车管理、公用设施及房屋产权等五大类民生问题，诉求解决率99.85%。网格治理更加精准，服务群众更加有力，群众满意度和幸福感稳步提升。

　　信息化平台推送流转，不仅打破上下级服务壁垒，也为上级决策部署提供有效支撑。轮台县委常委、政法委书记徐帅乐说：“我们将持续深化网格化服务工作，健全与部门、辖区职能站所以及社会组织之间的协调联动，不断提高一线快速响应、精准落地能力，切实把网格化服务中心打造成坚强有力的服务群众工作平台。”