7月14日，“梨花姐姐”高莎向来疆旅游的游客介绍去景区换乘的路线。 李安格 摄

　　□石榴云/新疆法制报记者 古雪丽 通讯员 李安格

　　和若铁路与南疆铁路、格库铁路连接形成世界首个沙漠铁路环线——塔克拉玛干沙漠铁路环线。铁路环线吸引着众多来自全国各地的游客。

　　流火7月，作为南疆铁路的重要枢纽和格库铁路的始发站，库尔勒火车站日日人头攒动，迎来一轮轮客流高峰。

　　经常乘坐火车出行的旅客会发现，今年，库尔勒火车站里多了一道靓丽风景——“梨花姐姐便民服务队”。

　　“梨花姐姐便民服务队”是乌鲁木齐铁路公安局库尔勒公安处库尔勒站派出所打造的新疆铁路旅游首支女警服务队，服务队由5名女警组成，均为党员，平均年龄32岁。

　　“梨花姐姐”便民服务窗口设在库尔勒站候车室进站口，这里也是她们服务群众的“核心舞台”。争抢座位、酒后争吵、插队上车，每天，服务队都有处理不完的旅客纠纷。

　　当前，库尔勒站开行和到达的列车达48列，日客流量近15000人次，而大部分列车运行时刻集中在夜间。

　　因为工作日夜颠倒，轻度失眠、黑眼圈已是每个“梨花姐姐”的“标配”。

　　7月2日凌晨3时许，“梨花姐姐”高莎正在候车室执勤，一名男子前来求助：“警官，我女朋友晕倒了，快来帮帮我们!”

　　“别急，我会妥善处理。”高莎立即赶去现场并拨打120急救电话。

　　“我女朋友没有既往病史，我们正在进行一场说走就走的旅行。在西安上车时，因为着急赶车没来得及吃饭，在火车上她有些晕车，一路上也吃不下东西，刚下车就晕倒了。”等待救援时，报警男子对高莎说。

　　高莎初步判断女孩是因饥饿引起的低血糖，加上晕车才导致晕倒。高莎从随身携带的警用医药包里拿出一颗糖果放进女孩嘴里。几分钟后，女孩恢复了意识。

　　120救护车到达后，高莎协助医护人员将女孩扶上救护车。

　　在火车站执勤，经常会遇到一些突发情况，女警们都会在随身的警用医药包内装一些糖果和小零食，以备不时之需。

　　“梨花姐姐便民服务队”的每一名女警都是一面旗帜，关键时刻总能挺身而出。

　　7月6日19时，正值库尔勒站的客流高峰，“梨花姐姐”米仁莎在站台上巡逻执勤，突然发现一位老人坐在出站口的栏杆旁抽泣，米仁莎上前询问。

　　原来，老人在准备出站时才发现一个背包不见了，包里装的黄金首饰是她结婚时丈夫赠送的礼物。丈夫不久前去世了，这些黄金首饰对她很有纪念意义。她在路上来回找了几遍都没找到，急得哭了起来。

　　米仁莎立即呼叫服务队的同事，大家在3条地下通道和出站口排查寻找，未果。米仁莎又向老人之前乘坐的火车车厢跑去，终于在车厢座位下找到了被遗忘的背包。老人拿着失而复得的背包感激不已。

　　心思细腻的女警不仅言语亲和力强，也能更妥善地处理矛盾纠纷。

　　7月21日凌晨2时许，两名旅客在候车室发生争吵。闻声赶到的“梨花姐姐便民服务队”队长胡泽金将两人带至“梨花姐姐便民调解室”。

　　旅客赵某与王某在候车室相识，两人交谈后发现都要去若羌县游览楼兰古城遗址，聊得甚是投机。当时，邻座的袁某嫌两人聊天的声音太大，影响其休息，起身辱骂正在说话的赵某。赵某听后也不相让，双方争吵起来。胡泽金了解事情经过后，把握情理法尺度劝说双方，最终双方握手言和。

　　“梨花姐姐便民调解室”与“梨花姐姐便民服务队”同步设立。仅7月，“梨花姐姐”就调解了42起纠纷，件件矛盾纠纷都以最快的速度得到处理。

　　库尔勒站日日旅客如织，“梨花姐姐”服务的脚步没有停歇，即使汗流浃背、脚底生疼，她们也没喊过一声累。她们就如梨城库尔勒春日里温柔绽放的梨花，不艳丽，却忠诚又坚强。