“关于您订单尾号5511购买的商品，因其是‘非卖品’的索赔我们无法支持。”7月6日，北京市的严女士(化名)接到950618的京东客服电话。这是6月30日后，严女士在没有等到平台承诺的“24小时之内高级专员的处理电话”，不得已第五次拨打京东客服专线，最终得到的答复。

　　“6·18”大促期间，严女士在京东快递线上平台选购了一款沐浴露。打开包装后，严女士发现，480ml的云南白药千草堂沐浴露瓶身上除商品应用的所有信息外，右下角赫然印着3个字——“非卖品”。

　　花39.9元买来的怎么是“非卖品”?抱有疑惑的严女士将沐浴露拍照后与商家沟通核实，询问对方为何不在商品详情页上标注“非卖品”。这家与京东平台签约、名为北京梦幻风花商贸有限公司的商户不置可否地回答：“非卖品也要花钱……”无奈之下，严女士只好打电话给京东专线反映问题。

　　据严女士所述，记者在京东线上平台查找到这款沐浴露的链接，发现其详情页中的确没有注明该商品系“非卖品”，在100多个可显示的消费者评价中，最早可见时间为2021年7月，也就是说该商品在线上售卖已有近两年时间。此外，还可见部分消费者评价中有该商品的图片展示，其瓶身背面有“非卖品”字样。

　　一直以来，赠送“非卖品”作为一种促销手段，在各类日化用品、食品等商品柜台或展销会上多有出现。然而，在如今线上线下商品销售市场中，却有商家将一些“非卖品”占为己有，在促销期过后或以其他方式获取后，低价售卖，有的甚至按正常商品价格出售，这种行为极易引发消费纠纷。

　　为了弄清该“非卖品”的情况，严女士拨通了云南白药产品销售服务电话，对于该“非卖品”的来源，客服应答，“这个‘非卖品’是我们所销售套装中的一部分，配有洗头乳、沐浴露等正品，这家店铺应该是把我们出厂销售的套装拆开售卖了。”当被问及该“非卖品”是否能被单独售卖时，对方明确表示，“非卖品”不能单独销售。但对方也补充道：“对于您反映的问题我们只记录并会积极向上反馈，但最终还是需要您和店铺协商处理。”

　　“如果要求退或换，消协可以来进行调解，如果是违法或违规的问题那是市场监督管理局管的事，建议您联系12315反映。”之后，根据北京市消费者协会投诉电话的回复建议，严女士又拨通了该商家注册地北京丰台区市场监督管理局的电话，在说明情况后，相关人员表示，“‘非卖品’不是流通商品且在售卖时没有明确告知消费者，请您拨打12345举报京东平台及这个商家，我们会派人员到现场去实地调取证据。”

　　记者以“非卖品”为关键词在各大电商平台进行搜索，发现有部分洗涤品牌写的是促销品、体验装及赠品等，也有部分会标明是“非卖品”。

　　据了解，曾有线下门店公开售卖“非卖品”，并且声称，我国现行法律法规并没有禁止售卖“非卖品”，“非卖品”不代表来源无保障、无售后。

　　当消费者的合法权益受到侵害时该如何维权?记者拨通了12348北京法律援助热线，援助律师详细了解情况后指出，“非卖品”是不可以单独售卖的，卖“非卖品”给严女士的商家没有履行如实告知义务，京东平台在该事件中没有起到监管责任。根据消费者权益保护法第八条及第十九条的相关规定，该商家直接侵犯了消费者的知情权，其行为涉嫌违法。建议严女士保存证据后起诉商家及京东平台。

　　针对“非卖品”能否单独公开售卖、公开售卖时是否应明确告知消费者该商品为“非卖品”等相关问题，全国政协委员，律师周世虹在接受记者采访时表示，“非卖品”实质上是不能销售的，商家销售生产厂家“非卖品”的行为，违反生产者对“非卖品”或“赠品”以无偿赠送、试用等形式给予消费者的本意和承诺，对生产厂家也构成了违约或者侵权，生产厂家有权利追究其责任，经营者及平台方也应对消费者承担相应的责任。此外，商家卖了不该卖的东西，违反市场交易相关法律法规和规范性文件，市场监督管理部门也可以予以处罚。

　　“商家单独公开售卖‘非卖品’‘赠品’等，是商品交易过程中的乱象。”周世虹说，针对我国现行法律中没有规定禁止售卖“非卖品”的现状，他的建议是应立法堵住商品交易中的漏洞，明确“非卖品”等不能单独售卖。

　　7月6日，严女士已拨打北京市民热线12345进行投诉，截至发稿时，尚无相关反馈。

　　据7月18日《人民政协报》