本报富蕴讯(通讯员 丽娜)今年以来，富蕴县卫生健康委员会积极发挥职能作用，狠抓涉医矛盾纠纷化解工作，推动构建和谐医患关系。

　　该委员会完善投诉服务机制，明确规定受理、办理、流转、办结要求和时限，优化全链条服务。由办公室统一受理群众通过来电来访、12345热线等渠道投诉、举报的问题，各责任科室详细调查了解情况，通过协商和解、政策法规宣传、心理疏导等方式，依法依规化解矛盾纠纷。截至目前，成功化解矛盾纠纷12起。

　　该委员会要求各医疗机构安排专人定期开展矛盾纠纷排查，摸清底数，收集各类苗头信息，把好前哨关，重大纠纷第一时间上报。建立问题、原因、整改的闭环管理清单，提出深化医务人员医德医风和服务规范教育、改进投诉接待处理、优化就诊流程和收费服务等意见10条，有效提升群众就医获得感。