近日，阿克苏市南城街道托万克巴扎巴格社区网格员入户了解群众诉求。 高雅萌 摄

　　□石榴云/新疆法制报记者 王晨 董彦良

　　“在小区遛狗怎么不拴绳，咬伤孩子怎么办?”3月20日傍晚，阿克苏市南城街道托万克巴扎巴格社区第一网格群里，有居民发信息吐槽。网格员邵帆帆看到后，立即回复：“您反映的问题我们已经收到，尽快想办法解决。”

　　一句牢骚，无人无证，怎么解决?邵帆帆有经验，她将物业工作人员拉进群，从物业管理角度，向居民发布文明养犬提示。同时，她将此事反馈至网格长，由网格长带领网格员不定时走访巡查，发现类似情况，及时上前提醒，避免安全事故发生。

　　托万克巴扎巴格社区有6个居民小区，还有平房区、果园，社区人口密集，面积较大，服务管理存在难度。2022年，社区开展网格化服务管理后，由社区党支部书记担任网格指挥长、7名社区“两委”成员任网格长。为确保服务管理更精准、更有力，社区将网格服务管理从线下延伸至线上，为7个网格的居民搭建28个网格微信群，由28名网格员担任群管理员。

　　网格员主动亮明身份，全天候处理群里居民的各类困难诉求、矛盾纠纷，同时承担宣传政策法规、发布社区通知、普及安全知识、排查安全隐患等任务。每天下午，社区各网格梳理汇总当日“接单”的问题，易解决的，网格内解决;不易解决的，由社区“两委”成员协调解决。

　　“楼上的，你家阳台上的水又漏到我家了，说了几遍了，什么时候解决?”“再说一遍，我家没有漏水!”2月初，第三网格居民李奶奶和王女士在微信群里吵了起来。

　　网格员发现后，第一时间联系物业工作人员上门查看。原来，王女士家的空调室外机制冷发生故障，滴漏的水渗入阳台，导致李奶奶家墙皮受损。随后，物业工作人员联系维修人员，排除故障，并将空调室外机换了位置。事后，王女士到李奶奶家道歉，李奶奶气也消了。

　　今年1月的一个深夜，第二网格网格员李欣回家时，看到一位老人坐在马路边，赶忙上前询问。因老人年纪较大，讲不出家庭住址，也不记得家人的联系方式。李欣把老人带回社区，发动社区其他网格员在各网格微信群中发布老人的照片及走失信息。不到一个小时，便联系到老人的家人。

　　“为确保网格服务工作到位，让‘线上+线下’服务模式更有成效，我们将群众‘满不满意’作为检验网格员工作的重要标准，实行常态化评比机制。”托万克巴扎巴格社区党支部书记乔登波介绍。

　　社区研究制定网格员任务考评机制、抽查监督机制、民意测评机制、考核奖惩机制，通过电话抽查、交叉走访、满意度调查等方式，倒逼网格员落实责任，以群众口碑检验网格工作成效。

　　今年1至2月，托万克巴扎巴格社区办结便民服务事项300余件，化解矛盾纠纷20件，群众满意率达90%以上。