编者按

　　她们在各自平凡的岗位上默默坚守，温柔而感性，坚韧而执着，以匠心践行初心，用奋斗诠释使命。今天是第113个“三八”国际劳动妇女节，本报推出特别报道，与读者分享她们的精彩故事。

　　罗岚：

　　轻声细语巧解纠纷

　　□石榴云/新疆法制报记者 房佳伟 通讯员 焦斌

　　“我小时候的梦想是当一名像爸爸那样的警察。工作后才发现，每天和群众打交道，不能太严肃，特别是在化解纠纷时，要耐心倾听当事人的诉说。”3月6日，电话另一端的罗岚给记者分享从警心情，27岁的她声音轻柔。

　　2018年，罗岚成为兵团第八师石河子市公安局城区分局北子午路派出所12-1社区警务室民警。2020年底，城区分局将警务室命名为“小罗岚警务室”。2022年9月，该警务室被评为兵团优秀公安基层单位。

　　“小罗岚警务室”位于石河子市主城区，商户多、场所多、人口多、矛盾纠纷多，社区治理难度大。罗岚发现，耐心、细心是化解纠纷的“金钥匙”。

　　春节前，辖区李大爷到警务室找罗岚，称一楼的商户装修时改了下水管道，不光噪声大，还导致他的地下室出现渗水现象，“找商户沟通，他还发脾气。”

　　罗岚听完李大爷的话，没有急着下结论，安抚其情绪后，急忙找相关负责人。了解详情后，罗岚明白了：问题不大，但双方沟通时都带着情绪。摸清两人心结，罗岚建议找第三方对涉及的下水管道进行评估改造。完工后，两人握手言和。

　　罗岚处理警务及化解纠纷时的轻声细语，成了她的优势，辖区老年人遇到难题都喜欢找她。

　　不久前，一名独居奶奶给罗岚打电话，询问如何把一张银行卡里的钱转到另一张银行卡里。罗岚以为老人遇到了电信网络诈骗，立刻跑到老人家，一问才知道是老人不会在手机上交保险费。罗岚手把手帮老人办好后，老人笑着说：“这孩子真好!”

　　2022年12月，罗岚接到一起购物纠纷，她赶到案涉服装店了解到，销售人员向顾客介绍一件衣服价值2000多元，但顾客付款时却显示是3000多元。

　　原来，销售人员因业务不精，说错了价钱。但顾客坚持按口头约定的2000多元支付，双方互不相让。

　　耐心倾听后，罗岚建议销售人员先向顾客道歉，然后根据店里实际，给顾客相应优惠。“如果你们互不相让，这笔买卖只能取消。”罗岚说。她的建议得到销售人员和顾客的认可，矛盾就地化解。

　　正因为认真做好每一件小事，罗岚赢得了辖区群众的认可。

　　在罗岚的协调下，社区组建义务巡逻队、老党员志愿者服务队、商家防范联盟等，成为维护辖区治安的“千里眼”和“顺风耳”。

　　罗岚主动创新“警务+服务”工作模式，建立旅馆业、网约房、娱乐服务场所业主群，打造集技术指导、业务咨询、违规通报、宣传防范等功能于一体的交流平台，实现双向即时交流。

　　5年来，罗岚参与调解各类矛盾纠纷1500余起，提供便民服务4200余次。

　　2月底，罗岚向辅警讲解调解台账记录要点和注意事项。 受访者供图

李倩：

贴心服务群众点赞

　　□石榴云/新疆法制报记者 龚彦晨

　　3月7日，刚结束出差的民警李倩开始一天的工作。

　　李倩2010年入警，2016年2月调入乌鲁木齐市公安局沙依巴克区分局人口管理大队，成为户籍民警，负责协调户籍业务大厅的相关工作。

　　刚成为户籍民警时，李倩只是回答群众在办理过程中提出的问题。后来她发现，老民警会主动问群众问题，便向老民警请教。老民警告诉她，在办理业务时多问几句，能更好地了解群众需求，为他们提出解决方案，让他们少跑路。李倩铭记于心。

　　从此，李倩在户籍窗口扎下了根，到今年工作调整前，她办理了5万余次户籍及相关业务，收获无数办事群众点赞。其中，有关两块巧克力的故事，让她记忆深刻。

　　2022年初的一天，一位姓宋的女士来到户籍业务大厅，李倩接待了她。

　　宋女士说，孙女刚出生，身体不太好需要住院，想赶紧给她落户，并办理医保。

　　但宋女士的儿子和儿媳户口都不在本地，按规定她的孙女无法在此落户。

　　李倩询问了详细情况，随即提出解决方案：“您儿媳的学历符合落户要求，您在本市有房产，可以先将您儿媳的户口迁过来，然后给孩子落户。”

　　宋女士听完眼前一亮，立即去准备材料。

　　李倩通过互联网，迅速办理了宋女士儿媳的户口迁移，并在下班前为孩子办理了落户手续。同时，李倩还告诉宋女士如何为孩子办理医保手续。

　　几天后，宋女士再次来到户籍大厅，将两块巧克力送给李倩。“感谢你帮我们家解决了户口的事，让我们少跑了很多路。”宋女士感激地说。

　　今年2月25日，辖区居民马先生来到户籍大厅，将一面锦旗送给李倩。

　　前不久，马先生来到户籍大厅，要为其再婚的妻子和继子办理落户。但是，继子和妻子之前的户口不在一起，无法确定关系，这让马先生很着急。

　　李倩详细询问得知，马先生妻子的上一段婚姻是协议离婚，协议里涉及孩子抚养权的问题，可以通过离婚档案来证明关系。于是，李倩与马先生妻子的婚姻登记机关取得联系，调取档案，为母子二人办理了落户手续。

　　“户口页上的每一项信息都和群众的生活息息相关，保证每一项信息的准确是我们户籍民警的责任。每次通过我的工作为群众解决问题后，看到他们满意的笑脸，我就很有成就感。”李倩说。

　　3月7日，李倩为前来办理户籍业务的群众答疑解惑。 简梅 摄

朱晓丹：

抽丝剥茧还原真相

　　□石榴云/新疆法制报记者 赵书城

　　“影像报告、诊断证明……”3月6日，乌鲁木齐市公安局水磨沟区分局刑事侦查大队法医朱晓丹仔细向伤者交代损伤程度鉴定所需材料。从她不疾不徐的声音中，无法想象这是敢于直面命案现场的姑娘。

　　朱晓丹从事法医工作已有5年。

　　“我爸是心内科医生，经常救人。”谈起选择法医工作的初衷，朱晓丹对记者说，受父亲的影响，高考时毅然报考法医专业。

　　2016年12月，朱晓丹考入乌鲁木齐市公安局当了特警，2018年4月成为一名法医。

　　从事法医工作之初，即使有专业知识储备，朱晓丹仍感到吃力。

　　“那时的法医装备相对简陋。”朱晓丹回忆，她刚接触法医工作时，设备老旧是最大的问题。以现场勘查为例，除了随身携带的勘查箱，她与同事再无其他可用设备。虽然勘查箱内工具齐全，可对于精益求精、追求细节的法医而言，这些工具显得捉襟见肘。

　　一次，朱晓丹对伤者做损伤程度鉴定时，发现其一侧耳朵撕裂。因耳朵属不规则形状，且不垂直于人体，撕裂痕更是犬牙交错，对鉴定的精确性有着极高的要求。朱晓丹在工具箱内翻来找去，最后只能使用尺子反复测量伤痕长度，鉴定过程复杂冗长。

　　如今，朱晓丹所在的法医部门成立了刑事科学技术鉴定实验室，投入使用更多先进的仪器设备，痕迹、影像、物证等专业岗位相继设立，检测鉴定过程更加高效、精准。2021年至今，经实验室采集、比对，共助力20名走失儿童与父母团圆。

　　如今，损伤鉴定由刻度尺测量，电脑计算，朱晓丹无工具可用的尴尬局面再也不会出现了。

　　思想认识的转变，是朱晓丹对工作感到吃力的另一大主因。

　　“刚工作的时候，感觉自己像电视里的法医，无所不能。”朱晓丹笑着说，去过命案现场才体会到电视节目对法医这一职业的夸大。实际上，一名合格的法医不但要让证据“说话”，还必须懂得团队合作。

　　2021年12月，朱晓丹接到派警，称一名老人死亡。到达现场后，老人家属、医生等多方均认为其系自然死亡。出于严谨，朱晓丹对老人进行了细致检查，最终发现其手腕处有不明显勒痕，判断其异常死亡。经办案民警侦查，6个小时后，图财杀害老人的犯罪嫌疑人被抓捕归案。

　　“我是法医，要抽丝剥茧，细致入微，与办案民警通力协作，才能拨云见日，还原真相。”朱晓丹说。

　　3月6日，结束一天的工作，朱晓丹在刑事科学技术鉴定实验室留影。 受访者供图