□石榴云/新疆法制报记者 张秀 通讯员 陈玉姣

　　“不好意思，之前太忙了。”2月15日11时30分，电话那端传来袁立丽的声音。

　　袁立丽是和布克赛尔蒙古自治县查和特乡综治办干事。春耕在即，她办公室的访客日渐增多，连日来，她与记者的多次通话都因有人到访中断。

　　接受此次采访前，她在处理居民王某遇到的烦心事。

　　2022年初，王某给人干活，完工后迟迟没拿到7000元劳务费。多次向包工头索要未果后，他来求助袁立丽。

　　看着愁容满面的王某，袁立丽耐心倾听他的讲述，发现此事不在她的管辖范围，她没有直接拒绝，而是提出建议：“你家在隔壁乡，工程所在地也在别的乡镇，按照属地管理原则，你的纠纷我们没有权限处理。你和包工头没有签合同，对账单的证明力有限，最好的办法是找到当地司法所，由司法所进行调解。”

　　“我们经常遇到找错地方的，不要简单地拒之门外，而是提供尽可能多的帮助。群众的困难能解决一点，就尽力帮忙解决一点。”袁立丽对记者说。

　　作为综治办干事，袁立丽是乡里有名的调解能手：2018年以来，协助乡司法所成功处理各类纠纷100余起，调处率100%，成功率98%以上，无一起不当调处，基本实现“小事不出社区、大事不出乡、矛盾不上交”。

　　2020年末的一天，居民庞某来到袁立丽的办公室称，代牧人孟某私自出售他家的15只羊，要求孟某按市场价赔偿其15000元损失。

　　为了解情况，袁立丽将孟某请到办公室。当问及钱款去向时，孟某低着头说：“钱被我买酒喝了，没办法还。”

　　经调处，两人达成和解：孟某分期还款。但庞某仍有顾虑：孟某这么爱喝酒，钱啥时候才能还完?

　　“你别担心，这事儿我记着呢，我帮你催。”这之后，袁立丽成了孟某的“还款监督人”。只要一有空闲，她就会到孟某家，看羊是否出栏，跟孟某谈心，并从孟某邻居处了解孟某的近况。

　　经过一年多的跟进督促，孟某生活观念发生转变，他开始努力致富、关爱家人，酗酒的情况逐渐减少。2022年2月，孟某将自家土地承包给庞某，抵还最后一笔欠款。

　　在多年的调解工作中，袁立丽体会到，调解时要先了解纠纷发展过程，再根据当事人的心理特点，引导其换位思考，直至找到问题的症结。她也曾遇到情况复杂的矛盾纠纷，其中涉及一些专业程度较高的法律问题。此时，她会现场打电话咨询专业人士，弄清楚后再向当事人解答。

　　“实在解决不了的，我就告诉他们如何依法提起诉讼，用法律武器维护自身合法权益。”袁立丽说。即使调解不成功，她这种做法仍能让当事人感受到真诚。

　　去年10月，居民杨某求助称，自己曾为刘某联系购买采棉机，按双方当时约定，刘某应当支付1.3万元，可他却迟迟未给付。在袁立丽的调解下，双方达成和解，事后刘某又反悔，拒绝给付。杨某遂决定将刘某起诉至法院，要求袁立丽出具调解证明材料。袁立丽连夜将调解过程整理记录下来。

　　“案件起诉到法院后，这份材料能帮助法官尽快梳理案情。因此，遇到当事人提出这方面的要求，我都会尽力配合。”袁立丽说，真诚是最好的调解方法。

　　2月15日，袁立丽(中)与同事交流工作心得。

　　受访单位供图