本报富蕴讯(通讯员 贾政)2022年以来，富蕴县把“全心全意为人民服务”作为党建工作引领基层治理的出发点和落脚点，发现问题、解决问题，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

　　丰富党建载体，聚民心。聚焦基层党建、城市管理、社区治理、公共服务、基础保障等方面，先后组织领导干部认领项目12个，全力解决民生难题;开展“社区工作日”活动，组织全县千余名干部到社区报到，提供常态化服务;开展“一社区一品牌”创建活动，打造特色服务品牌社区6个;制定共建共创12条举措，组织全县干部开展“党建+志愿服务”活动，2022年以来，该县干部已深入社区提供义务劳动、创城宣传等志愿服务1.2万余次;成立社区爱心超市，定期组织干部走访慰问，力所能及地帮助群众解决急难愁盼问题。

　　完善服务平台，集民意。全面推行网格长、楼栋长、单元长“三长制”，让群众在家门口就能反映问题，解决诉求;在社区设立“两代表一委员”工作室和民情服务站，由“两代表一委员”轮流值班，接待群众，同时开通“两代表一委员”网上工作室，利用网络平台，分类处理群众反映的各类问题及意见，督办落实，实现诉求零距离、服务点对点，为群众的幸福生活提供全方位、立体化、人性化的复合服务。2022年以来，该县各社区民情服务站共接待来访群众124人次，“三长”人员共收集社情民意及群众诉求18件。

　　优化服务方式，解民忧。规范建设党群服务中心，设立乡(镇)、社区、网格、楼宇、党员中心户“五级”服务网络，同时开设“零跑代办点”，有针对性地开展领办代办服务;推行“一号申请、一窗受理、一网通办”政务服务模式，通过压缩行政审批时限、下沉便民服务事项等措施，提供便捷贴心服务，打通联系服务群众“最后一公里”，截至目前，该县已建立党群服务平台86个，制作“三长”人员信息公示板100余个;创新实施 “一个电话解难题”，开通民生诉求受理热线12345，安排专人专项受理答复群众诉求，并将线索及时分类整理汇总，分发至相关部门，督促整改处理;建立党组织书记包社区小区、包难事实事“双包”机制，压实责任到人，始终将解决民生问题作为重要事项，截至目前，该县已累计解决群众各类诉求1万多件，为民办实事87件，群众满意率达94%。

　　做好跟踪随访，问民效。为打通诉求办理的“断头路”，搭建起与群众之间的“连心桥”，该县各社区“两代表一委员”、“三长”人员通过电话、现场等形式，常态化回访群众，跟踪诉求办理情况，看问题是否依法依规调处、看解决措施是否落实到位、看诉求群众是否理解信服，全面了解群众对所反映问题、诉求办理成效和解决结果的满意度;对群众给予差评的处理结果，转交各级政务服务部门，继续及时跟进了解，安排专人持续跟踪推动相关部门解决，直至群众满意为止，真正实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果有督导。