□石榴云/新疆法制报记者 龚彦晨

　　1月6日，吉木乃县托斯特乡章阿托干村的村民开着汽车、推着手推车，来到村委会，大家脸上都洋溢着笑容。

　　当天，由阿勒泰地区住房和城乡建设局驻章阿托干村“访惠聚”工作队捐赠的4吨饲草料运达。这批草料将分给村里的40户村民，为牲畜安全过冬提供保障。

　　发放饲草料解村民燃眉之急，是阿勒泰地区住房和城乡建设局驻该村“访惠聚”工作队队长、章阿托干村第一书记热依扎古丽·阿布都热斯在2022年12月21日的民情见面会上作出的承诺。

　　时钟拨回2022年12月21日。

　　当日，在章阿托干村活动室，村民们坐在一起，诉说着最近一段时间遇到的困难。

　　该村包村领导，托斯特乡党委委员、常务副乡长袁存龙和章阿托干村干部们认真记录着大家的诉求，并当场答复大家提出的问题。

　　“大家别着急，一个一个说。哈大哥，你先说。”热依扎古丽说。

　　村民哈德力别克·赛力别克清清嗓子道：“现在我们最大的困难就是牲畜过冬的饲草料不够。”

　　哈德力别克说，2022年因各种原因影响，饲草料准备不足。“因为牲畜卖得不好，我们实在拿不出钱买够所有饲草料，乡政府和村委会能不能出面帮我们解决这个问题?”

　　“大家都有这方面的问题吗?”袁存龙边记录边询问，参会的村民大都点头附和。

　　热依扎古丽记录好说：“大家别急，我们工作队从专项资金里拿出一部分，按照每户100公斤的标准，给大家提供4吨饲草料，先把眼下的困难解决掉。”

　　村民听了都很高兴，但也清楚，100公斤饲草料远远不够。

　　“工作队拿出的4吨饲草料是应急的，咱们村民自己也要想想办法。有人建议能不能先记账，来年把牲畜卖掉再结账，我认为可以，但咱们工作队、村‘两委’要组织好，要签协议、合同，约定好付钱的时间，饲料商愿意帮助我们，我们也不能亏欠人家。”袁存龙说。

　　通过沟通和交流，村民过冬饲草料的事情有了基本的解决方案。

　　“我想说一下卖牲畜的事。”另一位村民开始发言。

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　　近年来，为破除村民有困难没处说、有难题没办法解决的难题，托斯特乡创新推出民情议事制度，采取线上+线下两条渠道收集民意，解决难题。线上设置民情信箱，乡纪委统一收集群众反映的问题，按照分类，由乡领导班子主动认领，乡纪委跟踪问效;线下统筹各村每月10日、20日、30日轮流召开民情见面会，包村领导、村“两委”班子成员对群众提出的问题，能解答的当场解答，不能解答的建立议事台账，由各村“两委”召开村级会议，明确办结负责人、办理时限，及时公示办理结果，接受群众监督。

　　“通过民情见面会，我们听民声、知民情、解民忧，确保群众有苦可说、有地可说、有人倾听，每名村干部有动力、有压力，有事干，真正将为群众服务落到实处。”袁存龙说。

　　据统计，2022年，该乡通过民情议事制度排查各类矛盾纠纷18起，调处18起，调处率达100%。