“电费、燃气费在这都能交，只跑一趟就能办好几件事，太方便了。”11月4日，博乐市民周某在博乐市政务服务大厅自助服务区域办理业务时说。

　　今年以来，博乐市以打造“新系列”政务服务平台为抓手，持续推进重点改革和试点任务，以钉钉子精神做实各项工作，为经济发展提供保障。

　　“自助服务”让政务服务更有“广度”。结合企业、群众办事的高频事项，实现发票申领、医保查询打印，电、燃气缴费等自助终端精准入驻，推行不打烊服务，办事群众随时可到24小时自助区办理业务，有效解决了群众排长队、程序繁、办理慢等办事的“痛点”，让政务服务更便民。

　　“互联网+”让政务服务更有“深度”。进一步推行“互联网+政务服务”，更多事项实现“不见面”办理。30个部门认领本级依申请政务服务事项585项、公共服务事项262项，可网办比例达98%。最多跑一次申请事项576项，占比98%，即办件占比55%。截至目前，共受理政务服务事项139797件，办结率100%。

　　“帮办代办”让政务服务更有“亮度”。充分发挥党员先锋模范作用，党员带头在为民服务大厅组建“红色志愿服务先锋队”，设置“一件事一次办”“老年人帮办代办”专区，打造为民政务服务新品牌，为办事群众免费提供导办、帮办、代办服务，让数据和党员干部多跑路，让群众少跑路、不跑路，提升办事群众幸福感。

　　推动一体化平台向基层延伸。推动一体化平台向乡镇场（街道）、村队（社区）的延伸，博乐市11个乡镇（场）街道和158个村队（社区）均成立便民服务中心、便民服务站。

　　同时，加强“12345”政务服务热线平台规范运行。实现了“一号对外、统一受理”运行机制，受理博乐市及各乡镇场街道范围内市民非紧急类政务服务问题，将市直部门和各乡镇场、街道共61个部门纳入成员单位。

　　截至今年10月，“12345”政务服务便民热线共接听电话20580个，已办结事项20580件，办结率99.1%，正在办理178件，接通率95%，办结回访率均达到100%，日均通话量53件，群众满意度99%。

责任编辑 杨瑞