3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举办开放日活动，10余名消费者及企业代表、媒体记者零距离了解12315消费维权处理流程。

　　“您好!这里是12315投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮您?”在12315投诉举报指挥中心，工作人员正在接听群众的投诉电话。“3月9日，我买了油烟机和灶台，商家承诺3月10日上门安装，可这都过了4天还没来。”乌鲁木齐市民金女士说。

　　工作人员了解情况后答复：“您购买油烟机、灶台的商家在水磨沟区，相关信息已记录，我们将案件分流至水磨沟区市场监管部门，执法人员会在7个工作日内跟您联系决定此案是否受理。如果受理，案件将在45个工作日内办结，请问您还有什么疑问?”“没有了，谢谢你!”金女士在收到答复后表示满意。

　　“指挥中心建立24小时工作制，白天人工受理投诉举报，夜间电话录音，电话录音的投诉举报我们会在第二天回访，按流程处理。”该中心工作人员李心蕾说。

　　前来参观的消费者代表何女士不久前通过12315维护了自己的权益。“2月18日，我在一家蔬菜店买大葱，标价每公斤5.8元，出票时显示价格每公斤6.3元，我当即拨打12315投诉。”何女士说，第二天，她就接到辖区市场监管所的电话，市场监管所经过现场检查，发现商家未及时更换价格标签，在市场监管部门的调解下，蔬菜店老板向何女士道歉。

　　据悉，2021年，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心及全区各级12315机构共受理投诉举报咨询44.4万件。其中，消费投诉8.8万件、违法举报1.7万件、业务咨询33.9万件，共为消费者挽回经济损失11381.3万元。

　　当天，12315投诉举报指挥中心还举办了12315进社区活动。工作人员走进乌鲁木齐市天山区青年路片区管委会五星路东社区，现场为居民解答消费维权方面的问题，接受消费投诉、举报。

责任编辑 杨瑞