因类施策 对症下药

　　库尔勒市团结街道邻里纠纷解“锁”有方

　　“老爷子，评估做好了吗?结果出来后第一时间跟我联系!”在库尔勒市团结街道绿园社区法律顾问刘海荣的引导下，辖区一起侵权纠纷总算有了进展。

　　2021年年底，60岁的艾某家因楼上漏水被泡，艾某要求楼上住户赔偿，双方谈不妥赔偿金额，眼看矛盾要升级。楼栋长将此事反映至社区后，刘海荣第一时间上门查看、调解。道理说通、法律讲明，楼上住户同意赔偿，但艾某一再强调“赔偿金额要公正”，刘海荣建议其先去相关部门做评估。

　　“分析双方当事人的诉求，根据具体情况制定调解方案，才能事半功倍。”刘海荣的调解心得，源于团结街道矛盾纠纷诉源治理“七步”工作法。

　　2021年初，团结街道在梨花社区试点设立了矛盾纠纷诉源治理中心，整合政法、司法、行政、仲裁等部门及法律咨询专业调委会力量，加强法官、律师、司法专干、人民调解员联合调处工作，并在街道各社区同步推进诉源治理“七步”工作法——接待受理、分流处理、先期调解、专业调解、达成协议、结案存档、跟踪回访，实现矛盾纠纷化解“一站式”管理、“一条龙”处理。

　　居民反映的简单矛盾纠纷由社区干部、人民调解员、老党员等以和事佬的方式劝说疏导，短平快地协商调解。对专业性较强的矛盾纠纷，分流至社区警务室、退役军人服务站、法律顾问工作室、多元矛盾纠纷调解室，在释法说理、联合调解中解开居民心结。

　　针对疑难复杂、调解效果不理想的矛盾纠纷，推送至社区法官工作室，由驻社区法官提供专业法律咨询，并可根据当事人需求帮助申请司法确认。

　　2021年5月，梨花社区江南城小区别墅区居民李某把朋友送的两只公鸡圈养在后院，每天天刚亮，打鸣声此起彼伏，没几天就有居民投诉。物业公司经理、梨花社区调解委员会成员姜从虎上门向李某讲解《居民公约》《物业管理条例》，李某很快处理了此事。

　　梨花社区博知苑小区门前有个临时停车场，乱停违停情况严重，还有不少“僵尸车”，给业主停车造成很大困扰。

　　2021年8月，社区联合停车场公司“会诊”，决定对停车场进行改建，硬化路面、雇佣保安，并象征性收取停车费。开工前，社区召集商户和住户共议此事。讲清利弊后，大多住户赞同，部分商户以施工影响生意为由，拒绝签订知情同意书。

　　为此，梨花社区第一书记、库尔勒市住房和城乡建设局驻该社区“访惠聚”工作队队长王周联合社区警务室警长何喜权、老党员克然木江·玉山，通过走访、座谈等方式，耐心听取商户诉求，并逐一说明解决方案，最终大家同意改建，施工顺利进行。10月初，停车场完工，因停车规范安全，周边商圈生意越来越好。

　　因类施策、对症下药，团结街道通过诉源治理分流让矛盾不出社区，问题就地解决。

　　多年前，梨花社区居民阿某看中买某的一套房屋，向其支付了1万元定金。没多久，阿某因个人原因要“退货”，买某认为他违约在先，拒绝退还定金。

　　因为此事，阿某与买某闹了几年别扭。2021年初，库尔勒市人民法院驻梨花社区法官工作室法官张娜对2人进行调解，双方达成调解协议，买某向阿某退还5000元定金，双方解除房屋买卖合同。

　　担心阿某再次反悔，买某要求确定调解协议的法律效力，张娜帮其申请司法确认，让双方不出社区便可安心化解矛盾纠纷。

　　2021年以来，团结街道矛盾纠纷诉源治理中心共受理矛盾纠纷127起，其中4起疑难案件向法院提起诉讼，诉讼率比2020年下降80%。

　　有话好好说，有理好好讲。如今，团结街道矛盾纠纷诉源治理“七步”工作法形成了一个以矛盾纠纷诉源治理中心为主阵地、多个平台共同发力的矛盾化解新格局，辖区邻里和顺、老幼安好，一片和美景象。

责任编辑 荣雪颖