新疆法制报网讯 今年以来，吉木乃县公安局认真贯彻落实公安“放管服”改革各项部署要求，扎实推进各项便民举措落实落地，做到理念更新、机制创新、推陈出新，有力提升群众满意度。  

理念更新，筑牢服务根基。

坚持以群众需求为导向，不断创新窗口服务工作方法，真正做到为民多想一点、服务想多一点，于细微之处入手，从点滴方面改进，不断优化服务事项，全力提升服务效率，树立窗口良好形象。建立三个“提前5分钟”制度。吉木乃县政务服务中心公安窗口、派出所户籍窗口、便民服务站人员均提前5分钟到岗，做到规范着装、精神饱满，以最佳状态开启为民服务。所有办公电脑、拍照设备、自助服务机等提前5分钟开启并保证运行良好，让群众来了就能办理业务，杜绝出现长时间等待或因设备故障导致业务办理延时等情况。提前5分钟将卫生打扫完毕，所有便签、台签、资料整齐摆放，便民老花镜、填写指南等有序归置，窗口台面、大厅地面、便民桌椅、玻璃等干净明亮，营造贴心温馨服务环境。打造“五心”服务。窗口人员做到优质热心服务、高效细心服务、礼貌沟通暖心服务、以人为本贴心服务、换位思考诚心服务，从一杯热水、一声问候、一抹微笑开始，切实提升群众满意度。严格警示考评。通过网上巡查，对不规范、不到位地方及时提醒纠正、整改优化。在窗口设立意见簿，办事群众可对服务不满意方面提出意见建议，用负面问题清单警示窗口人员，提升服务质量。建立内部考评机制进行自我警示，同事与同事之间对服务态度、业务水平、工作效率等方面进行考评，本着为他人负责原则，提出中肯意见，共同促进提升。  

机制创新，提升服务质效。

警网融合，让服务更高效。依托“站室合一 警网融合”机制，将部分公安政务服务“终端”前移，与村（社区）网格工作相互融合、互为补充，由以往坐等群众上门办理的被动模式，转变为深入辖区主动服务新模式，把服务延伸至群众家门口、延伸至家中、延伸至群众心坎上。线上办理，提升业务效率。结合日常入户走访工作、宣传活动等，大力宣传推广“互联网+”业务办理，实现线上咨询、办理“一站式”，真正做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，手把手教群众“新疆公安”手机APP使用方法，现场操作演示居住证申领、身份证办理、户籍业务预约等办理流程，耐心答疑解惑，让群众真正看懂、学会，用好“指尖”政务服务功能，缩短办事流程及时间。延伸扩宽服务渠道。针对辖区老旧小区老年人数多、租房户流动性大、务工人员多等特点，为老年人、务工人员开辟“绿色通道”，推出上门服务、延时服务、24小时“不打烊”服务。推行节假日开门办证、午间值守、下班时间预约办理、急事急办等便民措施，真正实现“马上办、就近办、一次办”。  

推陈出新，增强服务内力。

业务学习每周“亮灯”。结合每月党史学习计划、每周“公安夜校”学习内容等，量身定制“学习套餐”，通过“自学+集中学习”，进一步丰富民辅警知识结构，补齐业务短板。每周实行岗位“小考”，以面对面抽问、集中测试等多种形式，对民辅警掌握内容进行巩固、测试，对掌握不够到位人员实行“亮灯”提醒，进一步提升民辅警自身业务水平及队伍综合素质，确保一个也不“掉队”。服务质量每周“亮牌”。结合党史学习教育，广泛征询辖区群众对公安机关在服务民生、优化营商环境、维护社会稳定等方面的意见建议及民辅警在日常工作开展、服务群众等方面存在的问题及不足，每日进行汇总整理，每周进行通报分析，及时将意见建议、问题反馈给相关单位和个人，并每月进行“回头看”，对整改不到位的单位及人员进行“亮牌”，并约谈相关责任人。综合考评每月“亮底”。结合全警实战“大练兵”活动、便民警务站月考核及全局季度执法考核、绩效考核工作，通过业务“大测试”、技能“大比武”等形式，对全局各部门及民辅警进行“大考核”，对考核成绩从高到低进行排名并公示，绝不“遮羞避短”，营造“比学赶超”的浓厚氛围，进一步提升民辅警综合素养，练好为民服务真本领。

责任编辑 荣雪颖