户籍大厅是公安机关联系群众的桥梁，也是群众感受到公安队伍精神面貌和工作作风的窗口。在乌鲁木齐市公安局天山区公安分局户籍大厅有一位民警，她叫张建卫，从事户政工作23以来，她始终将对群众的深厚感情和对工作的满腔热忱投入在窗口工作中，真心实意地为群众办好每一件事。

　　在办证大厅里，每天都发生着温暖人心的小故事，张建卫一直在户籍窗口工作，至今已23年。她每天都不厌其烦地重复着同样的工作流程，即使业务繁琐，技能却依然娴熟。

　　所谓户政业务“疑难杂症”，说得简单点就是申请人个体的特殊情况，如因变迁或家庭原因导致一人多户多证，导致群众办户口难，办证难的问题。

　　申请人为难，窗口民警也为难。遇到一时无法界定是否属于可以办理范畴的情况时，张建卫首先给群众做好解释，收集相关材料，及时与上级部门沟通请示，在符合政策的情况下尽可能为群众争取。

　　去年9月初，居民李某拿着户口本要求给她女儿更换户口页，但原户口页上未显示身份证号码，张建卫接过她的户口本在户籍系统上查身份证号时，发现李某孩子的户口查不到。李某顿时变了脸色，语气生硬地对她说：“我2003年就给孩子报了户口，竟然没有户口，你们是干什么吃的，还是警察呢!我不管，我孩子今天学校要用户口本，你们要是耽误我孩子我可不了你们。”面对李某的吵闹，张建卫努力克制自己的情绪，仍然微笑着对她解释。

      经过一遍遍耐心的劝说和解释，情绪激动的李某终于冷静了下来。张建卫急忙联系上级部门后台技术帮忙查看情况，因为当时恰好是周末，后台技术不在单位，但称该情况有可能是后台数据导送问题，无奈张建卫就将李某电话留存，并耐心解释是什么情况，并答应她第二天第一时间为她解决孩子户口问题。第二天一早，张建卫及时和后台取得联系后，李某孩子户口页就正常打印出来了，李某拿着办好的新户口本时，惭愧地一再向张建卫表示歉意：“张警官，昨天真对不起，我性子太急了，你别放心里啊!”张建卫笑着说：“没事儿，户口问题解决了就好。”

　　张建卫用人民警察的忠诚和担当，用自己的实际行动践行着人民警察为人民的铮铮誓言。

责任编辑  杨蕊