1月28日，乌鲁木齐铁路公安局奎屯公安处塔城站派出所民警协助旅客乘车。李增辉  摄

　　本报乌鲁木齐讯(记者 古雪丽 通讯员 徐涛)1月28日，为期40天的2021年春运启幕。为保障旅客安全、有序出行，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司充分安排运力，推出多项便民利民措施，用优质服务温暖旅客回家路。

　　按照2021年春运客流特点、预计旅客发送量运能需求，新疆铁路部门坚持“应流开车”原则，常态实施“减冷补热”措施，根据假日客流预测、客票预售数据分析及时调整优化运能供给。

　　据乌鲁木齐站客运车间副主任王长院介绍，目前铁路12306网站售票服务时间延长至每日5：00至23：30，同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签当日24时前其他尚有余票的列车车票;候补订票订单增至2单，每单5个需求，尽力满足旅客接续和往返车票需求;线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;站内自助售票设备新增退票功能。

　　值得一提的是，各车站可为老年旅客提供纸质“行程信息提示”单或按需打印报销凭证，讲解电子客票出行基本流程和要求。同时，全部窗口均可现金购票。此外，各车站将合理安排安检、检票通道和售票窗口，畅通旅客流线，设置旅客不出站中转通道，减少旅客排队时间。

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