▲1月13日20时，乌鲁木齐站的客流量依然很大，艾力努尔一直忙碌着。

▲1月13日9时40分，艾力努尔推着轮椅送旅客。

▲1月13日，旅客穆罕·马吉提给艾力努尔带来了亲手做的抓饭，感谢他的帮助。

▲1月13日15时，忙了一上午的艾力努尔在列车到达间隙小憩。

▲艾力努尔看到旅客在微信群肯定自己的工作，开心地回复信息。

▲艾力努尔为旅客提供咨询服务。

　　“由乌鲁木齐开往兰州方向的D2706次列车就要检票了……”1月13日9时50分，乌鲁木齐站候车大厅内响起了广播，乌鲁木齐站客运员艾力努尔·阿不都马吉提推着轮椅向检票口走去，不时叮嘱坐在轮椅上的旅客乘车时需要注意的安全事项。

　　27岁的艾力努尔在乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台重点专区工作了4年，专门为出行不便的重点旅客提供接进站、送出站等服务。

　　因工作热情，服务周到，许多经常在乌鲁木齐站乘车的重点旅客都会在出行前与艾力努尔取得联系。2018年春运期间，一张艾力努尔推着轮椅服务旅客的照片在网络上广泛传播，他被大家亲切地称为“轮椅哥”。

　　58岁的穆罕·马吉提是艾力努尔帮助过的一名重点旅客。1月13日，他准备乘火车前往哈密，来火车站前他给艾力努尔打了电话，说专门为他带了一份亲手做的抓饭，以示感谢。

　　11时许，艾力努尔送完旅客后回到服务台，穆罕早已在此等候。

　　“忙了一早上，饿了吧?”穆罕递过抓饭，艾力努尔羞涩地接过抓饭。

　　一年前，穆罕因右腿受伤来乌市看病，在一次候车中接受了艾力努尔的服务，过后，艾力努尔给他留下电话。此后，每次乘车经过乌鲁木齐站，穆罕都给他打电话预约服务。

　　为更好地为旅客提供服务，在艾力努尔的建议下，服务专区建了重点旅客服务微信群，起名“乌鲁木齐站爱心服务之家”。

　　“我的手机里存了不少重点旅客的联系方式，有些旅客定期要乘火车去外地看病，我都会提前跟他们联系。”艾力努尔说着打开了微信群，“这是伊宁市的视障人士孙大哥，经常在伊宁和乌鲁木齐之间往返，出行前都会给我打电话;这是成都的杨大哥，他的小女儿是残障人士，一家人生活在乌鲁木齐，每年春节都返乡过年……”

　　交流间，微信群来了信息，“多亏你们的帮助，老母亲已经上车了，希望你们将正能量传递下去!”留言的是孙女士，当日一早，孙女士年迈的母亲在艾力努尔的帮助下安全上车。

　　微信群里共有106位重点旅客，艾力努尔说，“每当他们顺利乘车，在群里称赞我们的服务时，我们就特有成就感，再累也值得。”

　　当日9时30分至20时，艾力努尔为67名行动不便的重点旅客提供了进站服务。

　　在“丝路明珠”服务台重点专区，像艾力努尔一样的客运员有3名，他们轮流倒班，为重点旅客提供服务。

　　“碰到旅客出行高峰期时，总感觉时间不够用，我想把每一位重点旅客都顺利送上车。”艾力努尔说。

责任编辑 荣雪颖