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你的需要就是我的责任

分类:综治   来源:新疆法制报   作者:古雪丽 通讯员 赵亚鹤   发布时间:2017-10-05

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  10月3日,在乌鲁木齐站,民警任泽中为旅客服务。 本报记者 古雪丽 摄

  0月3日,乌鲁木齐站迎来“十一”黄金周期间新一轮客流高峰,进站口两侧再次排起长队,除了焦急等待的旅客,乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处乌鲁木齐站派出所的民警们也加快了服务的脚步。


  指路

  “同志,你好,能不能帮我看看这票上的信息,我该去哪边的候车区?”

  “在您右手边的B区,请往这边走。”

  “你好,我来送老人,能送到候车区里吗?”

  “不好意思,您无法进入,不过您不用担心,我马上帮您联系候车区的服务人员帮您照顾老人。”

  10月3日14时许,在乌鲁木齐站候车区,3名佩戴“乌站派出所青年志愿者”绶带的民警一直忙碌着。3人正处于备勤时间,于是承担起站内的志愿服务工作。

  志愿服务看似清闲,实则不然。

  “忙,太忙了,一刻都不空闲。”民警王明飞一边为旅客指路,一边回答记者的提问。 他说,做志愿服务就要面对不同群众的需求,必须格外用心。

  乌鲁木齐站派出所所有的青年民警都加入了所里的青年志愿者队。逢节假日旅客出行高峰期,青年志愿者队队员只要不执行勤务,都会轮流在站内志愿服务。

  “民警的服务很周到。”来疆探亲的湖南籍旅客张胜河当日准备乘车前往哈密市,因第一次到乌鲁木齐站购票、乘车,一进站就向正在服务的民警求助。民警耐心回答了他的询问,还帮他提行李。


  服务

  在火车站,人来人往,拿错或忘拿行李的事时有发生,逢节假日旅客出行高峰,更不会少。

  10月1日,乌鲁木齐站进出站客流量达到8万多人次,当日,派出所接到十几起行李丢失案件。

  10月2日8时30分许,民警任泽中在值班时接到同事发来的信息,说在一楼备用厅安检口处捡到一个黑色背包。

  任泽中将背包拿到值班室后在包里寻找背包主人的信息,正在此时,一名行色匆匆的男子来到值班室报案。

  “民警,我丢了个黑色背包,里面有一台价值万元的电脑,今早在过安检时丢了……”男子焦急地向民警讲述着自己的遭遇。

  “你看看,是不是这个包?”任泽中指了指放在桌上的背包。

  “对,对,就是这个。”男子说。

  在核对完男子身份信息后,任泽中将背包还给了男子。

  “太感谢了,幸好你们及时将背包拿到值班室,否则我的损失就大了。”男子说。


  帮助

  民警赵琳擅长英语,在工作中,他的这一特长派上了大用场。

  乌鲁木齐站是新疆规模最大的火车站,随着新疆的快速发展,越来越多的外籍旅客来到新疆,来到乌鲁木齐。

  很多外籍旅客不会汉语,在购票、乘车时都有困难,对车站内的很多工作也不理解。

  前不久,两名从希腊雅典来新疆旅游的外国游客来到乌鲁木齐站,准备购买当日前往吐鲁番的车票,但因为没有兑换足够的人民币无法购票,且又与工作人员沟通不畅,两人很着急。

  “Hi,Can I help you?”正在不远处执勤的赵琳见此情景立刻热情地用英语跟两人打起招呼。

  得知两人的困难后,赵琳告知两人可先行前往位于乌市黄河路上的某银行兑换人民币,再前来购票。

  期间,赵琳更是用英语流畅地向两人介绍起吐鲁番的著名景点和风土人情。

  赵琳说:“旅客有需要,我们随时都提供服务。”





责任编辑   艾轩

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